POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Prezamos pela transparência, pelo respeito e pela satisfação de nossos clientes.

Para garantir uma experiência de compra segura e tranquila, apresentamos abaixo as condições e prazos referentes a trocas, devoluções e reembolsos.

TROCAS

A solicitação de troca deverá ser comunicada por meio do link [https://vistamud.troque.app.br] ou pelo e-mail sac@vistamud.com.br, informando os dados do cliente, número do pedido, a nota fiscal e o motivo da solicitação.

O pedido de troca deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Após esse prazo, o direito de troca poderá ser analisado, ficando a critério exclusivo da empresa a sua autorização.

Uma vez confirmada a autorização, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações abaixo:

• Enviar o item acompanhado de todos os documentos recebidos na entrega;

• O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, lavagem ou odor;

• A etiqueta original e seu lacre deve permanecer intacta e afixada à peça.

Atenção: o prazo máximo para postagem do produto é de 10 (dez) dias corridos após o recebimento da autorização. Após esse período, o direito à devolução gratuita será considerado expirado.

Assim que o produto for recebido, ele passará por análise do Departamento de Controle de Qualidade, com conclusão em até 4 (quatro) dias úteis.

Aprovada a análise, será encaminhado ao cliente um vale-troca, enviado por e-mail, para que possa escolher uma nova peça no site.

Ressaltamos que não serão aceitos produtos com sinais de uso, alterações, odores ou sem etiqueta.

O frete referente à primeira troca será custeado pela empresa, mediante código de postagem enviado por e-mail ou, quando aplicável, por troca simultânea junto ao transportador. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo.

DEVOLUÇÕES

A solicitação de devolução deverá ser comunicada através do link [https://vistamud.sac.app.br] ou pelo e-mail sac@vistamud.com.br, informando os dados do cliente, número do pedido e o motivo da devolução.

O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Após esse período, a devolução poderá ser analisada, ficando a critério exclusivo da empresa a sua aceitação.

Após a confirmação da autorização, o produto deverá ser encaminhado observando as condições abaixo:

• Enviar acompanhado de todos os documentos recebidos;

• O item deve estar novo, sem sinais de uso, lavagem ou odor;

• A etiqueta original deve estar intacta e afixada à peça.

Não serão aceitos produtos com indícios de uso, modificações, odores ou sem etiqueta.

Após o recebimento, o item passará por análise de qualidade em até 4 (quatro) dias úteis.
Em caso de aprovação, será realizado o reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra.

REEMBOLSOS

O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será processado em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da devolução, sendo o crédito lançado conforme os prazos da operadora, que podem se estender por até 60 (sessenta) dias.

• Pix ou depósito bancário: o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da devolução, para conta vinculada ao mesmo CPF constante na nota fiscal.

A empresa poderá, a seu critério, efetuar o reembolso via Pix ou depósito bancário, desde que em conta vinculada ao CPF da compra, independentemente da forma de pagamento original.

O reembolso será autorizado apenas após a aprovação da análise de qualidade, conforme os critérios estabelecidos nesta política.

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe de atendimento está à disposição pelos seguintes canais:
E-mail: sac@vistamud.com.br
WhatsApp: (47) 99748-1893